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Jul 05, 2023

アメリカン航空は母親に対し、幼児の隣に座るには追加料金を支払うよう指示した

母親と 2 歳の娘は親密な関係にありましたが、完全ではありませんでした。 家族全員が長時間一緒に座ることを保証するアメリカン航空の方針にもかかわらず、二人は通路を挟んで向かい合って座っていた。

母親と 2 歳の娘は親密な関係にありましたが、完全ではありませんでした。 すべてのフライトで家族全員が無料で一緒に座ることを保証するアメリカン航空の方針にもかかわらず、二人は通路を挟んで向かい合って座っていた。

8月17日の飛行機で、幼児が見知らぬ人の隣に座ることを避けるため、乗客のサラ・クルクさんは、座席のアップグレードに追加料金を支払うか、空港で客室乗務員に解決してもらうよう言われた。

数カ月前、クルクさんは家族を訪ねるため、自身と夫、幼い娘のためにワシントンDCからミネソタ行きのアメリカン航空便のチケットを予約した。 予約時には、隣り合う自由席は残っておらず、アップグレードされたメイン キャビン エクストラ席のみが購入可能でした。

彼女は、アメリカン航空が 14 歳未満の子供と同伴の大人の同席を無料で保証する最初の航空会社であるという 3 月の発表を見て、座席に追加料金を支払う必要はないと考えた。

アメリカン航空はクルックさんの事件を受けて、2月と水曜日の声明で「アメリカン航空は家族が追加料金なしで同席できるようにしている」と述べた。 「私たちは、一緒に旅行する家族に前向きな旅行体験を保証する、業界をリードする顧客フレンドリーなポリシーを提供できることを誇りに思っています。 当社の現在のポリシーでは、追加料金を支払うことなく家族が一緒に座ることができますが、一緒に旅行する家族にさらに明確な内容を提供するためにカスタマーサービスプランを更新できることを嬉しく思います。」

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ピート・ブティジェッジ運輸長官も2月にはツイッターで同社を賞賛した。

「ああ、それは素晴らしいですね。家族を支持するようなものですね」とクルックさんはUSA TODAYに、このプロセスが進むだろうと想像していたと語った。 「これは大したことではありません。彼らは私を彼女のそばに置くか、私の夫を彼女のそばに置くだけです。」

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出発の前日に、彼女はAAがついに家族の座席を割り当てたことに気づいた。クロークと娘には通路を挟んで2つの席が与えられ、夫は彼らの7列後ろだった。 「通路側の席を見て、これは問題になると判断しました。」

クルクさんは自分の子供を他人の隣に座らせたくなかっただけでなく、娘も車の座席に座って飛行した。 アメリカン航空の方針により、安全上の理由から、チャイルドシートは窓側の座席でのみ使用する必要があります。 航空会社のウェブサイトには、「隣の空席がない場合、ゲート係員が最終目的地までの安全座席を確認します」と記載されている。

提供されたチャットのスクリーンショットによると、クルックさんはフライトの前日にアプリのチャット機能を通じて航空会社に連絡を取ったが、メインキャビンの追加座席2席を合わせて各61ドル支払うか、「この問題は客室乗務員に任せてください」と言われたという。クルック。

「それがその公約の精神に反するとは思いませんでした」とクルック氏は語った。

チャットの中で、航空会社は彼女に「標準の自由席はすでに他の乗客に割り当てられている」「再割り当ての権限は空港と客室乗務員にある」と告げた。

最善の策は「乗客がフライトを続行しないこと」で、座席を空けることになる。

「空港に着くまで待っていたらわからなかったでしょうし、2歳の子供と一緒に旅行しているなら、そんなことはしたくないのです」と彼女は言い、それは負担にも感じたと付け加えた客室乗務員を乗せる。

彼女は水曜日にアメリカン航空にシートマップの写真をツイートし、航空会社は彼女に個人的にメッセージを送り、彼女と娘を隣の窓側と通路側の席に割り当て直したと伝えた。

「乗客としての私に努力がかかっているように感じました」と彼女は語った。

アメリカン航空の広報担当者はUSA TODAYに対し、自動予約プロセスでは家族が隣に一緒に座ることができるが、それが起こらない可能性は低いと語った。 通常、飛行機の最後列または 2 列は予約されており、家族が一緒に座ることができます。